Ποιοι είμαστε στο Crownplay

Αυτή η σελίδα υπάρχει για έναν απλό λόγο: να μάθετε ποιος στέκεται πίσω από την πλατφόρμα στην οποία εμπιστεύεστε τα χρήματα και τον χρόνο σας. Είμαστε η ομάδα του Crownplay και εδώ σας λέμε τι κάναμε, τι μας δεσμεύει και πώς εργαζόμαστε κάθε μέρα.

Πώς ξεκινήσαμε την πορεία μας

Το Crownplay Casino ξεκίνησε το 2023 με μία βασική διαπίστωση: οι παίκτες στην Ελλάδα θέλουν μεγάλη βιβλιοθήκη παιχνιδιών, γρήγορες αναλήψεις και σαφείς όρους, χωρίς κρυφές αστερίσκους. Αποφασίσαμε να χτίσουμε ένα καζίνο που να καλύπτει και τα τρία από την πρώτη μέρα λειτουργίας του.

Η εταιρεία πίσω από την πλατφόρμα, η Crownplay N.V., συγκέντρωσε μια ομάδα με εμπειρία στη λειτουργία καζίνο, στις πληρωμές και στη μηχανική λογισμικού. Το πρώτο ορόσημο ήταν η συμφωνία με τους μεγαλύτερους παρόχους του κλάδου. Το δεύτερο ήταν η υλοποίηση πληρωμών σε ευρώ και σε κρυπτονομίσματα ταυτόχρονα. Το τρίτο, και το πιο σημαντικό για εμάς, ήταν η λειτουργία υποστήριξης 24/7 στα ελληνικά από τις πρώτες εβδομάδες.

Τι προσφέρουμε στο Crownplay

Σήμερα η βιβλιοθήκη μας ξεπερνά τα 9.000 παιχνίδια. Από αυτά, τα 7.500 και πλέον είναι κουλοχέρηδες, πάνω από 500 παιχνίδια live casino με πραγματικούς διεξαγωγείς, 300+ επιτραπέζια παιχνίδια, 150+ τζακποτ και 40+ τίτλοι crash. Δεν συνεργαζόμαστε με οποιονδήποτε: τα παιχνίδια προέρχονται από τους Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Evolution, Play'n GO, Big Time Gaming, Nolimit City, Push Gaming, Quickspin, Yggdrasil, Red Tiger, Hacksaw Gaming και BGaming.

Οι συναλλαγές εξυπηρετούνται με 14 μεθόδους κατάθεσης, από Viva Wallet και Paysafecard μέχρι Visa, Skrill, Neteller, Apple Pay και Bitcoin. Οι αναλήψεις επεξεργάζονται χωρίς χρεώσεις από εμάς, με όρια 2.000 EUR ημερησίως και 6.000 EUR εβδομαδιαίως. Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και τα κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται εντός 24 ωρών, οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 3 εργάσιμες.

Η πλατφόρμα λειτουργεί αποκλειστικά ως καζίνο, χωρίς bookmaker, για να εστιάζουμε όλος ο οργανισμός σε ένα πράγμα. Το πρόγραμμα VIP έχει πέντε επίπεδα, από Bronze έως Diamond, με αυξανόμενο cashback έως και 20%, προσωπικό λογιστή και προτεραιότητα στις αναλήψεις.

Άδεια και ρυθμιστική συμμόρφωση

Λειτουργούμε με άδεια της Curaçao Gaming Control Board, με αριθμό 8048/JAZ2023-056. Η άδεια αυτή μάς υποχρεώνει σε τακτικούς ελέγχους οικονομικών συναλλαγών, σε διαχωρισμό κεφαλαίων παικτών από τα λειτουργικά κεφάλαια της εταιρείας και σε πλήρη αναφορά σε κάθε ερώτημα των ρυθμιστικών αρχών.

Για εσάς αυτό σημαίνει κάτι πρακτικό: αν ζητήσετε ανάληψη, η υπόθεσή σας περνά από ελεγμένη διαδικασία με χρονοδιαγράμματα που τηρούμε. Αν προκύψει διαφορά, υπάρχει επίσηδο κανάλιο ένδικης μέσου μέσω του ρυθμιστικού οργανισμού. Δεν είμαστε ανώνυμη οντότητα: η Crownplay N.V. είναι ο νόμιμος φορέας που φέρει την ευθύνη της πλατφόρμας.

Ασφάλεια και δίκαιο παιχνίδι

Κάθε byte που ταξιδεύει μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και των διακομιστών μας κρυπτογραφείται με TLS. Οι κωδικοί πρόσβασής σας αποθηκεύονται με μοναδική κατεύθυνση κατακερματισμού, ώστε κανείς, ούτε καν εμείς, να μην μπορεί να τους διαβάσει.

Τα αποτελέσματα των παιχνιδιών παράγονται από πιστοποιημένες γεννήτριες τυχαίων αριθμών (RNG) των ίδιων των παρόχων, οι οποίοι ελέγχονται από ανεξάρτητα εργαστήρια. Εμείς δεν έχουμε καμία δυνατότητα παρέμβασης στη ροή των αριθμών. Στα crash παιχνίδια και στα παιχνίδια με κρυπτονομίσματα εφαρμόζεται μηχανισμός provably fair, όπου μπορείτε να επαληθεύσετε μόνοι σας κάθε γύρο.

Πριν από την πρώτη σας ανάληψη εφαρμόζουμε πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (KYC): έγγραφο ταυτότητας ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης ηλικίας έως τριών μηνών και αποδεικτικό ιδιοκτησίας του μέσου πληρωμής. Ο έλεγχος αυτός γίνεται μία φορά και ο σκοπός του είναι διπλός, να αποκλείσουμε ανηλίκους και να προστατέψουμε τον λογαριασμό σας από πρόσωπα που δεν είστε εσείς.

Η δέσμευσή μας για υπεύθυνο παιχνίδι

Το καζίνο είναι προϊόν ψυχαγωγίας με πραγματικά χρήματα, και το αντιμετωπίζουμε με τη σοβαρότητα που αυτό απαιτεί. Στον λογαριασμό σας θα βρείτε εργαλεία που εσείς ενεργοποιείτε και εσείς ελέγχετε: όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας, χρονικά όρια συνεδρίας και περιόδους αποχής.

Σε περίπτωση που το παιχνίδι σταματήσει να είναι ευχάριστο, ο λογαριασμός σας μπορεί να κλειδωθεί με αυτοαποκλεισμό. Συνεργαζόμαστε και παραπέμπουμε στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy, οι οποίοι παρέχουν δωρεάν, εξειδικευμένη υποστήριξη στα ελληνικά και σε άλλες γλώσσες.

Η διαφάνεια είναι το δεύτερο σκέλος της δέσμευσής μας. Όροι μπόνους, απαιτήσεις στοιχηματισμού, όρια και προθεσμίες βρίσκονται γραμμένα σε απλή γλώσσα, σε κάθε σελίδα προσφοράς, πριν κάνετε κατάθεση. Αν κάτι δεν είναι σαφές, το διορθώνουμε όταν μας το επισημάνετε.

• Όρια καταθέσεων και ζημιών που ορίζετε μόνοι σας
• Υπενθυμίσεις και χρονικά όρια συνεδρίας
• Περίοδοι αποχής και αυτοαποκλεισμός
• Παραπομπές στους KETHEA ALFA και Gambling Therapy

Ποιος απαντά όταν χρειάζεστε

Πίσω από το Crownplay στέκεται μια ομάδα που λειτουργεί καθημερινά, όχι ένα γραφείο που ανοίγει μόλις ολοκληρωθεί ένα εισιτήριο. Το live chat είναι ανοιχτό 24 ώρες τις 7 ημέρες της εβδομάδας, στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά, τα νορβηγικά και τα φινλανδικά. Για θέματα που χρειάζονται τεκμηρίωση, στείλτε μήνυμα στο [email protected] και θα λάβετε απάντηση από άνθρωπο, όχι από αυτόματο σύστημα.

Η ίδια ομάδα είναι αυτή που επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας και διεκπεραιώνει τις επαληθεύσεις KYC. Όταν μας γράφετε, μιλάτε με το άτομο που μπορεί πραγματικά να λύσει το θέμα, χωρίς ενδιάμεσα επίπεδα. Αυτό θεωρούμε το ελάχιστο που οφείλει ένα καζίνο στους παίκτες του.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποια άδεια λειτουργεί το Crownplay Casino;

Λειτουργούμε με άδεια της Curaçao Gaming Control Board, με αριθμό 8048/JAZ2023-056, υπό τον νόμιμο φορέα Crownplay N.V.

Είναι δίκαια τα αποτελέσματα των παιχνιδιών;

Ναι. Τα αποτελέσματα παράγονται από πιστοποιημένες γεννήτριες τυχαίων αριθμών των παρόχων, με ανεξάρτητους ελέγχους. Σε επιλεγμένα παιχνίδια εφαρμόζεται και μηχανισμός provably fair που επαληθεύετε μόνοι σας.

Γιατί ζητάτε έγγραφα πριν την πρώτη ανάληψη;

Ο έλεγχος KYC απαιτεί έγγραφο ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό ιδιοκτησίας του μέσου πληρωμής. Γίνεται μία φορά και προστατεύει τον λογαριασμό σας και αποκλείει ανηλίκους.

Πώς μπορώ να βάλω όρια στο παιχνίδι μου;

Από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ορίζετε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις και όρια συνεδρίας, ή ενεργοποιείτε αποχή και αυτοαποκλεισμό όποτε το χρειαστείτε.

Πότε μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Το live chat λειτουργεί 24/7. Εναλλακτικά, στείλτε μήνυμα στο [email protected] και θα απαντήσει μέλος της ομάδας μας.